最近几年五金行业发展迅速，大部分消费者变得越来越聪明了，更加注重内的品质需要了。2011年中国五金行业将面临成本上升，竞争加剧，企业只能依靠最有效的营销武器—“服务”，它是企业在市场上取得差异性优势的唯一途径。客户对服务的要求使企业及时得到反馈信息，并有可能推动企业带来巨大的组织变革。

服务营销在市场营销过程中如此重要，那么五金机电市场应该如何做好服务工作呢？

把服务意识贯穿到市场营销全过程。服务就是把方便留给别人，把麻烦留给自己，改进流程进而达到减少麻烦。北京的朝龙五金市场就是多花时间使商户高兴，把商户开心看得比什么都重要。以市场为导向，把服务与质量有机结合起来，着眼于赢得顾客，拥有顾客。”

一个企业要有良好的形象，就需要有一个良好的团队。朝龙五金市场的马总说过：“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”朝龙五金市场的员工针对市场商户和客户对服务的特殊需求进行工作改进，利用现有平台，开发朝龙五金的综合潜力，塑造北京客户最完美的五金产品市场。并且五金市场应该注重公共关系促销，提升企业形象；重视价值观的沟通，提高客户的忠诚度。

每个企业的起点是一样的，不同的是发展的中间过程。一个准备得充分的企业，幸运的事情发生在他身上的机会就会越大。