由50名专业客服人员组成的武钢客户服务中心日前成立，成立客服中心的目的于加速从生产主导型向市场主导型转变、由供应商向服务商转变，更好地为客户服务。

今年以来，武钢用户服务工作开始从售后服务向售前、售中、售后一体化服务转变。目前，武钢产品异议直接万元损失率比去年下降31.09％，综合用户满意度上升0.36％。

另据中钢协网站消息，根据武钢改进用户服务模式工作方案，武钢将完善“三位一体”服务模式，成立客户服务中心(呼叫中心)由武钢营销管理部(武钢用户服务办公室)管理，以提高用户服务响应速度。客户服务中心负责对产品质量异议处置、质量整改、用户走访等服务信息的输入与输出进行归口管理。客户服务中心及时将各类服务信息传送至有关单位，向责任单位下达整改要求并进行监督、考核，并将相关问题的处置结果反馈至用户。加强客户代表管理，提高客户代表整体素质，建立一支50人的专业化客户代表队伍，人事关系隶属客户服务中心，并明确责任，提高待遇，充分授权，发挥好他处于市场一线的服务优势。